Von Kennzeichen über Reisezubehör bis hin zu Führerschein-Übersetzungen :Der ADAC Onlineshop ist eine Verkaufsplattform für Produkte und Dienstleistungen
Kunde
Branche: Automotive, Motorsport & Touristik
Gründung: 1903
Mitarbeiter: ca. 2.700
Umsatz: ca. 210 Mio. Euro
Kunde seit: 2019
Aufgabe
Vor Beginn des Saisongeschäfts im Frühjahr sollte der gesamte Onlineshop von Shopware 5 auf Shopware 6 migriert werden. Dabei sollte auch die gesamte Schnittstelle und die eigens entwickelte Middleware zum ERP des ADAC neu entwickelt werden. Der Onlineshop wurde über mehrere Jahre funktional erweitert. Dienstleistungen und Produkte von Kooperationspartnern wurden in die E-Commerce Plattform des ADAC migriert. Alle bestehenden Funktionen sollten in teils verbesserter Form auch in der neuen Shoplösung realisiert werden. Zudem sollte das User Interface moderner gestaltet werden und neueste UX-Erkenntnisse einfließen.
Services
E-Commerce Business Consulting, Analyse & Anforderungsmanagement, Architekturberatung & Systemevaluierung, Reporting / Dashboards, Projektmanagement, Design System, UI Design, UX Konzeption, User Journey Mapping, Frontend Development, Backend Development, API Development, Performance Optimierung, IT Security, Payment Integration, Search, Consent Management
Was macht der ADAC?
Der ADAC ist Deutschlands größter Automobilclub und bietet eine Vielzahl von Dienstleistungen an, darunter Pannenhilfe, Versicherungen, Reiseinformationen und Verkehrsberatung. Er setzt sich für die Interessen der Autofahrer ein und engagiert sich in der Verkehrssicherheitsforschung. Der ADAC Nordrhein e.V. ist eine regionale Gliederung des ADAC. Als einer von 18 Regionalclubs deckt er das Gebiet Nordrhein ab und bietet seinen Mitgliedern die gleichen Dienstleistungen und Vorteile wie der übergeordnete ADAC. Dabei arbeitet er eng mit dem Hauptverband zusammen, um regionale Anliegen und Bedürfnisse zu adressieren und gleichzeitig die Gesamtstrategie des ADAC zu unterstützen. Der ADAC Nordrhein e.V. ist somit ein integraler Bestandteil des ADAC-Netzwerks, der lokale Aktivitäten und spezifische regionale Dienstleistungen organisiert und durchführt. Darüber hinaus betreibt der ADAC Nordrhein stellvertretend für den ADAC und die anderen Regionalclubs den Onlineshop des ADAC.
User Interface & UX für eine der bekanntesten Marken Deutschlands
Zu Beginn des Projekts wurde eine gründliche Analyse der Zielgruppe durchgeführt und bisherige Erkenntnisse aus dem auf Shopware 5 basierenden Vorgänger-Onlineshop berücksichtigt. Der ADAC hat eine breite Mitglieder- und Nutzerbasis, die von jungen Fahranfängern bis hin zu erfahrenen Autofahrern reicht. Das Design des Onlineshops muss daher barrierefrei und intuitiv sein, um allen Nutzern gerecht zu werden.
Ein klares und übersichtliches Layout war essenziell und sollte auch gegenüber dem bisherigen mit Shopware 5 verwendeten Design moderner werden. Die Startseite sollte wichtige Kategorien und Angebote prominent darstellen, während die Navigation leicht verständlich und zugänglich ist. Einfache und präzise Call-to-Actions (CTAs) leiten die Nutzer durch den Kaufprozess.
Neben dem Einsatz von Produktberatern und Produktkonfiguratoren wurden auch die Such- und Filterfunktionen konzeptionell verbessert. Diese Funktionen ermöglichen es den Nutzern, schnell die gewünschten Produkte zu finden.
Der Checkout-Prozess wurde ebenfalls einfach und sicher gestaltet. Mehrere Zahlungsmethoden und eine transparente Bestellübersicht tragen zur positiven Nutzererfahrung bei.
Insgesamt stellte die Gestaltung des UI und UX eine entscheidende Herausforderung dar, die nun maßgeblich zum Erfolg des ADAC-Onlineshops beiträgt.
Klassifizierte Führerscheinübersetzungen mit Click & Collect in den ADAC Geschäftsstellen
Im ADAC Onlineshop werden nicht nur versandfähige Produkte verkauft. Der Onlineshop dient auch als Plattform für eine Vielzahl an Services, wie der Führerscheinübersetzung. Über diesen Service können ausländische Führerscheine übersetzt und klassifiziert werden. Diese Dienstleistung richtet sich an Personen, die seit mehr als sechs Monaten in Deutschland leben und ein Fahrzeug führen möchten, jedoch einen Führerschein aus einem Nicht-EU-Land besitzen.
Mit der beglaubigten ADAC Führerscheinübersetzung inklusive Klassifizierung profitieren die Kunden von einer anerkannten Übersetzung, die von Ämtern und Behörden akzeptiert wird.
Der Service kann ganz normal als Produkt in den Warenkorb gelegt werden und der Kauf vollständig über den ADAC Onlineshop abgebildet werden. Dazu ist ein Partner des ADAC, welcher Übersetzungen anbietet, per Schnittstelle an den Onlineshop angebunden worden. Der Kunde kann während des Bestellprozesses im ADAC Onlineshop Fotos der Vorder- und Rückseite des zu übersetzenden Führerscheins hochladen. Alles weitere läuft voll automatisiert.
Auf Wunsch kann die Übersetzung als Click & Collect Bestellung in einer der vielzähligen ADAC Geschäftsstellen abgeholt werden.
Reserviert, geprägt und zugeschickt: Der Kennzeichen-Konfigurator des ADAC
Teil der Projektumsetzung des ADAC Onlineshops war die Funktionalität, Wunschkennzeichen konfigurieren zu können. Diese werden direkt aus dem Onlineshop heraus beim zuständigen Straßenverkehrsamt reserviert und nach Bestellung geprägt nach Hause versendet. Durch diesen Service im ADAC Onlineshop wird der Zulassungsprozess deutlich vereinfacht und beschleunigt, was Mitgliedern und Kunden Zeit und Mühe spart.
Sicher durch den Winter mit dem Schneeketten-Berater im ADAC Onlineshop
Fahrzeugzubehör wie Schneeketten oder Fußmatten können im ADAC Onlineshop mittels einer gezielten Suche über Produktberater und Konfiguratoren gefunden werden. Nutzer können durch Eingabe der HSN/TSN, der Reifen- und Felgengröße oder des entsprechenden Fahrzeugmodells schnell das benötigte und passende Zubehör finden.
Nie mehr Schlange stehen an der Grenz-Tankstelle: Vignetten vorher online kaufen
Über den Produktberater im ADAC Onlineshop können die passenden Vignetten bereits vor Beginn der Urlaubsreise gekauft werden. Der Produktberater führt durch die geplante Reiseroute, den Fahrzeugtyp und die Reisedauer, um die passenden Vignetten anzuzeigen.
Direkte Partner-Integration: Events und Erlebnisse im ADAC Onlineshop buchen
Im ADAC Onlineshop können Erlebnisse, Ausflüge und vieles mehr direkt gebucht werden. Dank der Integration eines ADAC-Partners wird ein umfangreiches Portfolio an spannenden Aktivitäten in der Nähe des Kunden oder dem Urlaubsort angeboten. Dazu wird das Eventportfolio des Partners über Schnittstellen in den Onlineshop importiert. Die Buchung der Events erfolgt direkt im Onlineshop des ADAC, die anschließend wieder an den Kooperationspartner zur weiteren Abwicklung übermittelt werden.
Die Agentur Webmatch betreut seit vielen Jahren unseren Onlineshop. Durch ein sehr hohes Engagement und ausgeprägte Fachkompetenz auf Agenturseite konnten wir den ADAC Shop sehr schnell in die gewünschte Richtung weiterentwickeln. Wir schätzen die Handlungsempfehlungen sowie die lösungsorientierte und strukturierte Herangehensweise bei der Umsetzung. Die Art und Weise, wie wir mit Webmatch kommunizieren können, empfinden wir als sehr angenehm und produktiv.
Wir sind dein Shopware Partner
Seit über 10 Jahren setzen wir erfolgreich Shopware Projekte mit unseren Kunden um. Gerne begleiten wir dich als Shopware Gold Partner auch bei deinem E-Commerce Vorhaben.
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